マズローの欲求五段階説
マズローの欲求五段階説とは
マズローの自己実現理論（じこじつげんりろん）とは、アメリカ合衆国の心理学者・アブラハム・マズローが、「人間は自己実現に向かって絶えず成長する生きものである」と仮定し、人間の欲求を5段階の階層で理論化したものである。又、これは、「マズローの欲求段階説」とも称される。
概論
マズローは、人間の基本的欲求を低次から
1. 生理的欲求 2. 安全の欲求 3. 親和（所属愛）の欲求 4. 自我（自尊）の欲求 5. 自己実現の欲求
の5段階に分類した。このことから「階層説」とも呼ばれる。
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
マーケティングの観点から欲求５段階説を俯瞰すると・・・
マーケティングの顧客視点で説得項目を見つけなければならない時に、
潜在顧客が「何を必要としているか？」
「必要を感じている状況はどんなものか？」
を推理する事から始めることと思います。
「必要を感じている状況」とは、
「こうであればいいなあ」という
「得たい結果」が明確な場合もあれば、
「何かが、満たされていない」と感じ、
漠然と「悩み、問題を感じている」とか、
「痛み、苦しみがある」という状況です。
いずれにしても未分化な感情の源があり、
自分でも意識しない根源的な欲求があるわけです。
その欲求がどの段階のものかを知ることで、
潜在顧客へのアプローチの方法が全く変わってきます。
消費者心理は社会の状況とも連動していますし、
時代のムードやその日のニュースに影響されます。
大きな災害が起きたあとや
凶悪事件の犯人が捕まらない時などは、
「安全欲求」が高まりますし、
老人の孤独死などのニュースのあとでは、
「所属欲求」が動き出します。
また、５段階欲求が階層になっているのは、
下位の欲求が満たされないと、
上位の欲求を感じる事ができません。
安定した家族や友人に囲まれていてこそ、
自己実現に向かって自分を向上させることができます。
明日の食事にも事欠く生活では、
コミュニティへの参加どころではありません。
あなたが販売する商品やサービスが、
どの段階の欲求を満たすものなのかを
考えて見る事は、
顧客視点に立って最大満足を生み出す重要なヒントとなります。
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